Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Nexlife

 

Canal exclusivo: [email protected]

Prazo de resposta: até 48 horas úteis

Prazo de resolução: até 10 dias úteis após o recebimento do produto (até 30 dias em regiões Norte/Nordeste)

1. Direito de Arrependimento (somente compras online)

 

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).

Condições

• Produto sem uso, lacre intacto, embalagem original e com nota fiscal.
• Brindes devem ser devolvidos junto.
• Não aceitamos suplementos abertos ou camisetas usadas/sem etiqueta.

 

Como solicitar (passo a passo)

1. Envie e-mail para [email protected] (assunto: “Arrependimento + nº do pedido”).
2. Informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido, data do recebimento, itens a devolver e forma de ressarcimento desejada (estorno ou vale-compras).
3. Aguarde retorno em até 48h com o código de postagem para devolução sem custo.
4. Embale o produto e poste nos Correios conforme instruções.

 

Ressarcimento

• Estorno integral no meio de pagamento original ou vale-compras com validade de 60 dias.
• Conclusão em até 10 dias úteis após conferência (30 dias em N/NE).

2. Troca por Conveniência (somente compras online)

 

Para casos como troca de sabor de suplemento (lacrado) ou tamanho de camiseta.

Condições

• Solicitar em até 30 dias corridos do recebimento.
• Produto sem uso, com etiqueta (camisetas) ou lacre intacto (suplementos).
• Frete de envio e reenvio por conta do cliente.
• Não há reembolso em dinheiro nesta modalidade — apenas troca ou vale-compras (60 dias).

 

Como solicitar (passo a passo)

1. E-mail para [email protected] (assunto: “Troca Conveniência + nº do pedido”).
2. Informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido, item a trocar e novo item desejado.
3. Responderemos em até 48h com endereço e instruções de envio.
4. Após conferência, enviaremos o novo item ou liberaremos um vale-compras.

3. Produto com Defeito, Avaria ou Pedido Incorreto

 

Se você recebeu produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou item errado/faltante.

Prazo

• Até 30 dias corridos do recebimento (prazo legal para bens não duráveis).

 

Como solicitar (passo a passo)

1. E-mail para [email protected] (assunto: “Defeito/Avaria/Divergência + nº do pedido”).
2. Informe: nome completo, CPF, telefone, nº do pedido/nota fiscal, descrição do problema.
3. Anexe fotos ou vídeos do produto/embalagem.
4. Não use nem descarte o produto após constatar o problema.
5. Enviaremos código de postagem sem custo.

 

Resolução

• Confirmado o problema, você escolhe:
• Novo produto igual,
• Reembolso integral,
• Vale-compras (60 dias).
• Prazo de análise e solução: até 10 dias úteis (30 dias em N/NE).
• Todos os fretes ficam por nossa conta.
• Caso não seja constatado defeito ou uso indevido, devolvemos o produto com laudo.

4 Orientações Gerais

• Conferência no recebimento: recuse entregas com embalagem violada ou divergência, anotando o motivo.
• Nota fiscal: indispensável para qualquer troca ou devolução.
• Embalagem de retorno: use a original e proteja a caixa externa.
• Prazos internos: resposta em até 48h; conclusão em até 10 dias úteis (30 dias N/NE).
• Vale-compras: vinculado ao CPF, validade de 60 dias, pode ser usado em mais de uma compra.
• Itens não aceitos: suplementos abertos, camisetas usadas/sem etiqueta.
• Brindes: devem ser devolvidos juntos em caso de arrependimento.

6. Modelos de E-mail

Arrependimento (7 dias – online)

Assunto: Arrependimento + nº do pedido

Corpo:

• Nome completo:
• CPF:
• Telefone/WhatsApp:
• Nº do pedido:
• Data do recebimento:
• Itens a devolver:
• Preferência: estorno / vale-compras

 

Troca por conveniência (online)

Assunto: Troca Conveniência + nº do pedido

Corpo:

• Nome completo:
• CPF:
• Telefone/WhatsApp:
• Nº do pedido:
• Item a trocar:
• Novo item desejado:

 

Defeito/Avaria/Divergência

Assunto: Defeito/Avaria/Divergência + nº do pedido

Corpo:

• Nome completo:
• CPF:
• Telefone/WhatsApp:
• Nº do pedido / NF:
• Descrição do problema:
• Fotos/vídeos anexados: sim ( ) não ( )
• Preferência de solução: troca / reembolso / vale-compras

7. Contato

 

Dúvidas ou solicitações: [email protected]